Neste artigo, vamos abordar algumas oportunidades para sua empresa se conectar, atender, construir e principalmente manter os relacionamentos com os clientes/consumidores, que levam em conta a estratégia de comunicação com insights poderosos e principalmente um posicionamento da marca em tempos de transformação.
Treinar Resiliência
As pessoas estão em busca de conhecimentos e experiências que possam ajudá-las nesses tempos complexos, e talvez sua marca possa apoiá-las nesse processo, saindo mais do campo de negócios somente para atuar em uma relação mais próxima..
Abra espaço para quem trabalha
Deixe os colaboradores mais a vontade para participar da empresa e suas ações, cada um tem uma história para contar. No mundo das redes sociais, as pessoas estão conectadas e ouvindo outras pessoas, seres humanos reais — e não empresas e marcas que não têm cara.
“pessoas se conectam com pessoas”
Traga os clientes para dentro
Estabeleça um diálogo com os consumidores, coloque-os por dentro dos processos da sua empresa. Eles esperam conversar com você, não apenas ser ouvintes.
Mostre ao mundo o que você acredita
Em um cenário onde os consumidores buscam transparência, não basta apenas mostrar a sua marca, é necessário ir além. Compartilhe histórias fortes da cultura interna da sua empresa e deixe os consumidores entrarem em contato com o seu verdadeiro ecossistema.
Essas abordagens podem se transformar em campanhas poderosas para comunicar com transparência e de forma humana, inserindo sua marca de maneira positiva em uma comunidade que está em busca desses aspectos.
Caminhos necessários
Esses caminhos existem para serem colocados em prática, mas são parte de um plano de longo prazo para os negócios. Como segui-los? O início de tudo é entender que se tratam de novas expectativas dos consumidores diante de momentos de mudanças econômicas e tecnológicas.
Cada empresa deve olhar para dentro de seu ecossistema e entender como utilizar, da forma mais verdadeira possível, essas ferramentas para mostrar aos clientes a que vieram e oferecer experiências ainda mais significativas.