Atualmente, para conquistar o consumidor moderno, é fundamental conhecer os tipos de clientes para as empresas que esperam manter a competitividade no mercado atual. Só as marcas eficientes em prever as necessidades dos seus clientes e em oferecer um atendimento personalizado têm potencial para fidelizá-los. Confira a seguir:
1 – Cliente Confuso
Aquele cliente que, além de ser indeciso, fica totalmente perdido diante das várias opções disponíveis. Geralmente, ele também não consegue se expressar de maneira objetiva e pode se mostrar um pouco inseguro ou confuso ao explicar o que deseja.
O QUE FAZER:
Seja paciente e faça perguntas simples para entender o que o cliente precisa. Com as respostas, você pode analisá-las e encontrar as melhores soluções para o problema do comprador. Para evitar confusão e perda de foco, é interessante limitar o número de opções. Além disso, transmitir segurança e confiança durante o atendimento deixa esse cliente confuso à vontade e confiante de que seu obstáculo será resolvido.
2 – Cliente Apressado
O cliente apressado é reconhecido por sua inquietação, impaciência e por estar constantemente conferindo as horas. Por buscar um atendimento rápido, esse tipo de cliente pode ser um pouco difícil de lidar.
O QUE FAZER:
Seja objetivo e mostre que você valoriza o tempo deles. Normalmente, você já decidiu ir à loja. Portanto, não é necessário identificar outras opções que não estejam relacionadas ao que você está procurando. E, quando você transmitir informações, seja breve. Nesse caso, priorize informações importantes.
3 – Cliente não comunicativo
Ele é o oposto do cliente comunicativo: o não comunicativo pode ser um mistério para os atendentes. Em poucas palavras, dos gestos e da linguagem corporal, você precisa fazer a leitura correta para identificar o que ele procura.
O QUE FAZER:
Faça perguntas que permitam respostas curtas ou monossilábicas, espere dúvidas, seja proativo e crie uma série de soluções fornecidas em tal situação. Estas são as melhores maneiras de lidar com um cliente pouco comunicativo. Isso facilita a criação de um ambiente propício para vendas bem-sucedidas.
4 – Cliente especialista
Tipo mais difícil de abordar, o cliente especialista tem mais conhecimento sobre o produto ou serviço do que a própria equipe de vendas. É a pessoa que pesquisou antes de entrar em contato e, por isso, é provável que ele tenha comparado o produto ou serviço com diversas referências, além de saber detalhes.
O QUE FAZER:
A melhor maneira de ajudá-lo a se preparar para o desafio. Sinta-se seguro, conhecedor da mercadoria e evite dar a impressão de que o cliente profissional sabe mais do que o próprio negócio.
5 – Cliente grosseiro
Este é um dos tipos de clientes que representam os maiores desafios para um varejista. Um cliente rude pode ter tido uma experiência ruim com a empresa e se sentir mal. Ele nunca perde uma oportunidade de reclamar, dizer que está certo ou discutir sobre qualquer coisa.
O QUE FAZER:
A melhor maneira de lidar com ele é permanecer firme, levar as coisas a sério e ignorar seus comentários rudes. Mantenha o tom adequado, tente entender por que você está sendo rude e concentre a conversa na sua necessidade de compra.
Outras dicas são deixar o cliente falar (pois essa é uma maneira de ele liberar irritação), tentar acalmá-lo com frases como “Você tem razão” ou “Farei o que estiver ao meu alcance” e agir de modo sucinto e com cordialidade.
Com essas informações à mão, você está mais preparado para reconhecer os clientes da sua empresa e tratá-los da melhor forma possível. Lembre-se de não criar estereótipos e padronizar o atendimento, visto que cada consumidor é único e, consequentemente, cada venda representa uma oportunidade diferente de interação.