Os KPIs do Marketing podem ser divididos em diferentes categorias, conhecer os principais indicadores de desempenho e medir seus resultados é essencial para que os negócios sejam bem sucedidos.
Os principais são: indicadores de produtividade, capacidade, qualidade e estratégico.
Indicadores de produtividade: avaliam a eficiência da empresa. Eles medem a quantidade de produção versus o nível de recursos financeiros.
Exemplos de KPIs de produtividade são:
- Índice de lucratividade;
- Produtividade e capacidade de produção;
- Conversão de vendas e custo de aquisição.
Capacidade
Já os indicadores de capacidade são úteis para medir a eficiência de uma organização, pois permitem avaliar quanto uma empresa é capaz de produzir em um determinado período de tempo.
Qualidade
Os indicadores de qualidade, por sua vez, avaliam a eficácia de um produto ou serviço. São importantes para determinar se é necessário fazer mudanças e em que área, além de serem uma ferramenta importante para atender às expectativas do cliente.
Estratégicos
Com os indicadores estratégicos, como os KPIs do marketing, é possível medir os resultados de iniciativas e avaliar o progresso. Ou seja, permitem identificar a situação da empresa em relação às metas e objetivos traçados.
Esses KPIs também podem fornecer insights oportunos sobre melhorias de desempenho e permitir uma avaliação detalhada das tendências em relação aos objetivos durante um determinado período de tempo.
Por essa razão, toda marca deve conhecer os KPIs de marketing. Confira os principais:
Refere-se ao preço médio de cada pedido de cliente. Identificar quanto a empresa arrecada por venda, tais como:
Ticket médio
- Otimizar custos;
- Identificar áreas problemáticas;
- Manter a competitividade no mercado.
Um ticket médio muito baixo no e-commerce pode demonstrar a necessidade de ajustar as recomendações de produtos dentro do site ou sugerir que os clientes estão com dificuldades para encontrar o que buscam.
ROI
É outro indicador importante que permite identificar se as estratégias trouxeram resultados satisfatórios. Por meio desses dados, podem identificar:
- Produtos ou serviços geram mais receita;
- Sucesso de uma estratégia de marketing;
Taxa de conversão
É a proporção de visitantes de um site que realiza uma ação desejada para o número total de visitas dentro de um período específico.
Uma taxa de conversão alta indica que o site é mais eficaz na entrega da ação desejada de seus visitantes, seja preencher um formulário de contato, baixar um e-book ou assinar a newsletter.
Custo por clique (CPC)
Quando os investimentos são feitos em meios digitais pagos, um importante KPI de marketing é o Custo por Clique (CPC).
Trata-se de um modelo de preço normalmente associado à publicidade digital, no qual os anunciantes pagam à plataforma de hospedagem cada vez que um anúncio é clicado, seja nos mecanismos de busca, publicidade em display ou anúncios em mídias sociais.
O valor do CPC dependerá não apenas do tipo de plataforma, mas também de fatores como concorrência, geografia e qualidade da página de destino que os usuários visitam após clicar no anúncio.
Quais os benefícios do KPIs de marketing?
- Otimização das ações permite identificar o que está funcionando e o que deve ser corrigido a partir dos números;
- Aumento do desempenho ao realizar os ajustes necessários;
- Contribuição nas tomadas de decisão: reduz dúvidas e incertezas, já que a empresa saberá quais ações geram resultados.
- Analisar se as metas e objetivos foram atingidos.
De modo geral o objetivo do marketing é adquirir clientes e aumentar a receita da empresa. Rastrear, revisar e melhorar os KPIs de marketing pode ajudar na conquista desses objetivos.
Afinal, medir o sucesso de uma determinada tática permite identificar se os esforços estão sendo bem-sucedidos ou não. E, caso as ações não estejam trazendo os resultados pretendidos, podem ser ajustadas para aumentar a performance da estratégia.